Thai VAIO Club

เครื่องผมอาการหกจอเหมือนกันนะครับ ผมจึงโทรไปทาง hp แล้วสอบถามเรื่องเกี่ยวกับการขยายประกันตามที่ทางลิงค์ของเวบซึ่งปรากฏว่า p/n ของผมไม่ตรงกับทางเวบของ hp ทาง
เจ้าหน้าที่ของทางบริสัทจึงให้ผมเอาเครื่องไปเชคดูอาการซึ่งพอผมเดินทางไปถึง อื้อจือเหลียงผมก็ดูท่าจะไม่ได้เรื่องเนื่องจากผมต้องเอาเครื่องไปเชคหน้าเคาเตอร์ซึ่งผมต้องเสียค่า
เปิดเครื่อง 1,070 (ถ้าจำไม่ผิด) กรณีปฏิเสธการซ่อม...หลังจากนั้น 2-3 วันทางเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งราคา ซ่อมประมาณ 13,600 หลังการซ่อมสามารถซื้อประกันได้
ประมาณ 3,400 (ถ้าจำไม่ผิดนะครับ) ผมได้ยินค้าซ่อมถึงกลับอึ้ง (ที่จริงผมเตรียมใจไว้แล้วจากการอ่านเวบบอร์ดต่างๆ) หลังจากนั้นโกรธมาก กะจะทุบเครื่องมันตรงหน้าเคาเตอร์เลย
วันที่ไปรับเครื่อง คิดไปคิดมาพอตั้งสติได้จึงจึงเริ่มหาวิธีใหม่ (เสียดายตังค์ซื้อมาตั้งสี่หมื่นกว่า) เลยโพสประนาม hp มันทุกเวบบอร์ดเลย กะเอามันให้รู้แล้วรู้รอดไปเลยหล่ะกันไม่มีอะไรจะเสีย
สุดท้ายเจอหน้าวเวบที่ส่งข้อความถึง CEO ของเวบ hp usa ผมได้ร้องเรียนไปทางเวบไซท์ hp โดยส่งผ่านข้อความไปทางceo แล้วก็ technical support
หลังจากนั้นประมาณ2สัปดาห์ ทาง hp ก้อติดต่อกลับมาให้ผมเอาเครื่องเข้าไปตรวจเชคใหม่โดยตรงกับทางเจ้าหน้าที่(ไม่ผ่านเคาเตอร์นะครับ)3-4วันถัดมาทางเจ้าหน้าที่ได้
ติดต่อกลับบอกทางเมืองนอกสนใจกรณีนี้ขอซื้อเครื่องคืนแล้วอยากจะเอาเทสตรวจสอบห้องแลปซึ่งผมก้อยินดี แล้วช่วงระหว่างรอการดำเนินการก็อยู่ประมาณ 3-4สัปดาห์สำหรับการเดินเรื่อง
ซื้อเครื่องคืน(ทางเจ้าหน้าที่ว่ายังงั้นนะครับ) ก็มีเจ้าหน้า hpอีกคน ได้ติดต่อมาขอข้อมูลเพิ่มเติมและบอกว่าได้อ่านจากเวบบอร์ดที่พวกเราไปโพสๆไว้นี้หล่ะครับ
ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ก็พูดจาดีนะครับ แล้วก็จัดโน๊ตบุคให้ใช้ชั่วคราวในระหว่างการรอการดำเนินการ(พี่เขาใจดีมากครับ) แล้วทางเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าทาง hp ก็ไม่ได้นิ่งนอนในกรณีนี้เหมือนกัน
ซึ่งผมก็ให้ขอ้มูลเจ้าหน้าที่ไปหล่ะครับว่า กรณีนี้ไม่ได้เกิดที่ผมคนเดียว มีผู้เจอปัญหาเช่นเดียวกันกับผมหลายคนทางบริสัทควรจะหาทางแก้ไข และออกแถลงการโดยเร็วเพราะนับวันคนที่มาโพส
ข้อความต่อว่า hp ยิ่งเพิ่มมากขึ้นทุกวันซึ่งอาจจะทำให้ทาง hp เสียโอกาศทางธุรกิจได้เนื่องจากคู่แข่ง (ตัวแทนจำหน่าย โน๊ตบุคยี่ห้อต่างๆในประเทศไทย)
ได้ออกมายอมรับในความผิดพลาดของตัวสินค้าในกรณีนี้แล้วโดยยืดระยะเวลาการประกันให้ (ตามที่ผมได้อ่านในเวบบร์ดต่างๆ) ซึ่งพี่ที่เขาติดต่อผมก็รับทราบข้อมูลที่ผมให้ไปแล้ว
จากนี้ไปก็อยู่ที่ทาง hp ไทยแล้วหล่ะครับว่าจะออกตัวมารับผิดชอบต่อลูกค้าอย่างไร เพื่อให้ไม่เสียลูกค้าไปเนื่องจากการพูดปากต่อปากและอ่านในเวบบอร์ดต่างๆที่เกี่ยวกับโน๊ตบุค
ซึ่งหัวข้อนี้นับวันยิ่งมีผู้มาโพสมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับผู้ที่เจอปัญหาเดียวกันกับผมก็คงต้องต้องรอทาง hp ออกมารับผิดชอบนะครับซึ่งดูจากสถาณการณ์แล้วผมคิดว่าทาง hp
ต้องการรักษาลูกอยู่พอสมควร

แน่นอนครับผู้ที่กำลังจะซื้อโน๊ตบุคต้อง serch หาอ่านกระทู้ในเวบบอร์ดอยู่แล้วจะดีจะชั่วก็อยู่ที่ผู้ประกอบการหล่ะครับว่ามีความรับผิดชอบต่อลูกค้ามากแค่ไหน ผลตอบรับจากผู้ใช้งานเขาก็มา
แชร์กันในเวบบอร์ดต่างๆนะแหละผมว่า แต่ hp ไม่ควรปล่อยให้หัวข้อนี้เป็นประเดนอยู่หน้าเวบบอร์ดนานขนาดนี้นะครับ เพราะคนที่กำลังจะตัดสินใจซื้อโน๊ตบุคเขา serch อ่านข้อมูล
อยู่ทุกวันซึ่งเป็นตัวแปรข้อมูลสำคัญในการที่เขาจะซื้อโน๊ตบุคซักเครื่อง ยกตัวอย่างเช่นผมที่ตัดสินใจซื้อ hp ก็เพราะตอนน้น serch อ่านหาข้อมูลในกระทู้ตามเวบต่างๆ นะหล่ะครับว่า
เขาเชียร์ hp ดียังนู๊นยังนี้ อย่าปล่อยให้ชื่อเสียงที่ทำมาตั้งนานว่าเป็น ยี่ห้อชั้นนำยี่ห้อหนึ่งในธุรกิจโน๊ตบุคของ hp ต้องหายไปเพียงเพราะเรื่องแค่นี้ ส่วนตัวผมนะครับค่าซ่อมรวมค่าประกันนี้
ถ้าคิดเอาตามจริงแบบมีสตินี่ เอาเงินส่วนนี้ไปเพิ่มอีกนิดหน่อยซื้อเครื่องใหม่ดีกว่านะผมว่า...